Une Question ?
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Si votre paiement ne passe pas, veuillez vérifier que : Vos informations de paiement sont correctement saisies. Votre carte n'est pas expirée. Vous avez des fonds ou du crédit disponibles. Votre banque n'a pas signalé la transaction comme suspecte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l'aide.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris : Livraison standard Livraison express Livraison internationale Les détails et les coûts pour chaque option sont disponibles lors du passage en caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais de livraison et les délais varient en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons nationales prennent entre 3 et 7 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express) / PayPal / Apple Pay / Google Pay
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, vos achats en ligne sont sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL fournies par Shopify pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Votre sécurité est notre priorité.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur Luxelia : Parcourez notre boutique et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Ensuite, allez à votre panier et cliquez sur "Commander". Suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement et terminez par confirmer votre commande.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de sauvegarder vos informations pour des achats futurs.
Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client via l'adresse hello@luxelia.com ou directement via notre formulaire de contact disponible ici !
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site du transporteur.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et contactez notre service client pour obtenir des instructions de retour détaillées. Les frais de retour peuvent s'appliquer.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, chez Luxelia, nous nous engageons à ne pas tester nos produits sur les animaux. Nous soutenons des pratiques de fabrication éthiques et responsables.
Vos produits sont-ils naturels ?
Nous nous efforçons d'utiliser des ingrédients naturels et biologiques dans nos produits. Chaque produit est soigneusement formulé pour offrir des résultats efficaces tout en respectant votre peau et l'environnement.
Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?
Nous formulons nos produits avec des ingrédients doux et non irritants. Cependant, si vous avez des allergies spécifiques, nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients avant d'utiliser un produit.
Comment puis-je savoir quel produit est adapté à ma peau ?
Chaque produit sur notre site comprend une description détaillée et des recommandations d'utilisation. Si vous avez des questions spécifiques, notre équipe de service client est là pour vous aider à choisir les produits qui répondent le mieux à vos besoins.
Pour toute autre question, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via notre formulaire de contact disponible ici.
Notre équipe sera ravie de pouvoir vous apporter son aide !